Les nouveautés S1 2025 de Hubspot

Chaque début d’année, HubSpot accélère encore sa transformation. 2025 ne fait pas exception. Entre refonte de l’expérience CRM, avancées en intelligence artificielle et outils pensés pour les équipes terrain, la plateforme s’impose plus que jamais comme un écosystème complet au service de la croissance. 

HubSpot n’est plus seulement un outil CRM. Historiquement centré sur le marketing et les ventes, l’outil a depuis élargi sa proposition de valeur en intégrant progressivement des briques plus larges de gestion de la relation client, du service après-vente. Avec ces évolutions, HubSpot se positionne comme une véritable plateforme unifiée de gestion du cycle de vie client. Retour sur cinq nouveautés marquantes où l'IA joue (évidemment) un rôle important !

L’intelligence artificielle réinventée avec 

La nouveauté la plus structurante de ce début 2025, c’est l’arrivée de Breeze, une suite complète d’intelligence artificielle intégrée à l’ensemble de l’écosystème HubSpot. L'objectif : automatiser les tâches répétitives, améliorer la productivité des équipes et proposer des recommandations actionnables à chaque étape du parcours client.

Breeze Copilot fonctionne comme un assistant personnel contextuel. Présent dans l’interface HubSpot, il vous aide à rédiger des emails, générer des rapports, ou préparer des campagnes en s’appuyant sur les données réelles de votre CRM. Des agents vont encore plus loin avec des assistants IA spécialisés :

• Agent pour le contenu : création de pages, articles, podcasts ou études de cas au ton aligné avec votre marque.
• Agent pour les réseaux sociaux : analyse de performance et génération de contenus adaptés aux tendances de votre secteur.
• Agent pour la prospection : personnalisation des séquences de contact selon les profils CRM.
• Agent pour le service client : réponses générées à partir de votre base de connaissance, blog et site.

Ces agents permettent de structurer une automatisation intelligente sans perdre la main sur la qualité des messages ni sur l’image de marque.

CRM : gérez vos transactions avec des règles d’approbation

Grande nouveauté pour les équipes commerciales : il est désormais possible d’ajouter une étape d’approbation dans un pipeline. Cette fonctionnalité permet de sécuriser certaines étapes clés du cycle de vente. Par exemple, avant d’envoyer un devis ou de conclure un contrat, une validation peut être exigée par un directeur commercial ou le service juridique.

Chaque pipeline peut intégrer jusqu’à trois approbateurs selon les besoins de contrôle. L’équipe ne peut pas faire passer une opportunité à l’étape suivante tant qu’elle n’est pas approuvée, ce qui renforce la qualité des deals et évite les décisions précipitées. Un outil précieux pour structurer la gouvernance commerciale.

Sales Workspace : un cockpit pour les commerciaux

HubSpot introduit un espace de travail dédié aux commerciaux. Le principe est simple : regrouper en un seul endroit toutes les tâches critiques du quotidien. Prospection, suivi d’activités, relances, priorisation des actions, appels… tout est centralisé pour limiter les frictions, réduire les allers-retours dans l’outil et augmenter l’efficacité individuelle. C’est un véritable cockpit opérationnel, pensé pour les sales qui jonglent entre leads entrants, relances et clôture de deals.

L’enrichissement de données

Une nouvelle brique d'IA permet d’enrichir automatiquement les fiches contacts et entreprises dans HubSpot. Grâce à un agrégat de sources publiques, fournisseurs tiers et web ouvert, Breeze complète les informations manquantes ou obsolètes (taille de l’entreprise, secteur, poste, email professionnel, etc.). Le système repose sur un fonctionnement à crédits, ce qui permet de maîtriser ses coûts selon les volumes. C'est notamment très utile pour améliorer la segmentation, prioriser les leads les plus qualifiés, et automatiser certaines tâches de scoring

Un outil de scoring plus souple pour mieux qualifier vos leads

Dernière nouveauté à surveiller : Hubspot revoit entièrement son module de scoring qui vous donne la possibilité de créer des scores personnalisés pour vos contacts ou entreprises, selon les propriétés et comportements enregistrés dans HubSpot. Contrairement au scoring prédéfini, vous définissez vos propres critères (visites de pages, ouvertures d’emails, présence d’un numéro de téléphone, secteur, etc.), puis attribuez des points selon leur importance. Ces scores peuvent ensuite être utilisés dans les listes dynamiques, les workflows (nurturing, assignation commerciale…), et les rapports CRM.

Pour tirer pleinement parti de ces nouveautés, l’enjeu est d’expérimenter rapidement celles qui s’alignent avec vos enjeux actuels : productivité, gouvernance, automatisation ou qualité des données. Pour gagner du temps et accélérer l'adoption de ces nouveautés, notre équipe d'experts est à votre disposition. 

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