Par Laurence Darbonnel
Vous souhaitez réaliser la refonte du site web de votre entreprise ? Évitez les problèmes de planning, de budget et de résultats grâce à un outil indispensable : le cahier des charges. Grâce à lui, vous partez sur des bases solides pour faire de votre site un véritable levier de performance. Ce document, lorsqu’il est bien rédigé, permet d’aligner les équipes et partenaires, de sécuriser les décisions, d’anticiper d’éventuelles contraintes techniques et de tracer une feuille de route jusqu’au lancement… et même après. Yumens BtoB, agence experte du BtoB, vous propose des clés pour rédiger un cahier des charges de refonte de site internet aux petits oignons.
Pourquoi le cahier des charges est-il essentiel pour une refonte ?
L’une des premières étapes lorsqu’on amorce un projet de refonte de site internet, c’est la rédaction du cahier des charges. Ce document est indispensable pour transformer votre vision et vos idées en actions concrètes. Il sert à :
- Fixer clairement les objectifs business, comme la notoriété ou la vente en e-commerce, et les traduire en parcours client et fonctionnalités.
- Réduire les risques en fixant les priorités, les critères de réussite de la refonte ou en soulevant les éventuels points de friction.
- Orchestrer les expertises et définir le rôle de chacun : webdesign, contenu, référencement, développement, data, sécurité, etc.
- Préciser les besoins et fonctionnalités en termes d’UX/UI, dans le détail.
- Établir un planning pour la refonte, dans l’esprit growth driven design avec des phases d’analyse et d’optimisation après la création du nouveau site web.
Le cahier des charges de votre refonte peut faire une dizaine de pages, voire plus. C’est un véritable contrat de performance de votre site, un incontournable pour vous et pour chaque prestataire de la refonte.
Que doit contenir votre cahier des charges en BtoB ?
En tant qu’agence de refonte graphique pour votre site BtoB, Yumens BtoB vous accompagne à chaque étape de la création de votre nouveau site web, en mode gestion de projet. Pour ce faire, nos équipes ont développé des process rigoureux, dont un cahier des charges complet qui couvre tous les aspects de la refonte : contexte, objectifs, technique, résultats, etc. Le document regroupe notamment les éléments ci-dessous.
1 – Le contexte et les attentes de la refonte
- Quel est le périmètre de la refonte (site vitrine, brique e-commerce…) ?
- Quel est le déclencheur (rebranding, croissance, nouvelle offre) ?
- Quels sont vos enjeux business et vos contraintes ?
- Où se situe le site dans votre écosystème digital ?
2 – Votre marché et votre environnement
- Que représente votre marché en termes de taille et de cibles ?
- Tendances marché, facteurs clés de succès, cadre réglementaire…
- Concurrence : positionnement, offres, UX, promesses, mots-clés dominants…
3 – La présentation de votre entreprise
- Vos points forts et spécificités : mission, vision, offres, proposition de valeur, etc.
- Avez-vous un profil de client idéal et des buyer personas à prioriser ?
- Quels sont les arguments, certifications, preuves à mettre en avant ?
4 – L’état des lieux de votre site
- Identifiez le CMS et l’hébergement, les intégrations existantes, les points appréciés ou non sur le site, les dettes techniques…
- Ajoutez vos audits : technique, SEO, UX/UI et contenu.
5 – Les objectifs et indicateurs de succès de la refonte
- Quel est l’objectif prioritaire de la refonte ?
- Quels sont vos objectifs secondaires ?
- Associez des critères de réussite mesurables.
6 – Vos cibles et usages
- Cibles externes – acheteur, prescripteur, utilisateur – et actions attendues : prise de RDV, téléchargement, essai, devis…
- Cibles internes : qui gère le back-office ? Quels droits, quels workflows ? Quels sont les besoins de chaque équipe ?
7 – Vos exigences UX/UI et les règles d’accessibilité
- Avez-vous une charte graphique ?
- Fixez les critères d’accessibilité et de responsive design.
8 – Les fonctionnalités et intégrations
- Identifiez les fonctionnalités souhaitées : formulaires multi-étapes, prise de rendez-vous, recherche interne, FAQ, chat/chatbot, espace client, gestion multilingue, filtres catalogue, devis en ligne, paiement, etc.
- Précisez les intégrations nécessaires : CRM, ERP, emailing, analytics, consentement, etc.
9 – Le SEO et le contenu
- Identifiez les actions en termes de référencement : formats souhaités, ligne éditoriale, plan de redirection…
- Si vous avez des templates pour les pages de votre site (accueil, offres/produits, cas clients, blog…), fournissez-les.
10 – Vos exigences techniques
- Avez-vous identifié un CMS ?
- Quels sont vos besoins ou contraintes en termes d’hébergement, de sécurité, de RGPD ou encore de performance ?
11 – La gouvernance, le planning et le budget
Enfin, le cahier des charges pose les jalons de la refonte en fixant les conditions de sa mise en œuvre :
- Qui sont les parties prenantes, les prestataires, les chefs de projet ?
- Quel est le timing souhaité et quelles sont les étapes ?
- Quel est le budget global ?
- Comment la réussite de la refonte est-elle évaluée et assurée après le lancement du site ?
Rédigez votre cahier des charges avec Yumens BtoB
Un cahier des charges est un véritable engagement pour votre refonte. Il définit tout ce qu’elle doit contenir, mettre en place et actionner comme leviers pour vos performances futures. Il est donc primordial de soigner cette étape et d’avoir toutes les clés en main.
L’équipe Yumens BtoB accompagne votre entreprise dans la création du cahier des charges. Point par point, nous évaluons vos besoins, vos contraintes et vos objectifs.
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